Вход | Регистрация


1С:Предприятие :: 1С:Предприятие 8 общая

Куда писать в 1С по поводу ошибки в конфигурации?

Куда писать в 1С по поводу ошибки в конфигурации?
Я
   Aswed
 
01.11.18 - 16:17
САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.
 
 
   Вафель
 
1 - 01.11.18 - 16:19
v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии
   Вафель
 
2 - 01.11.18 - 16:19
не забуть рег. номер приложить
   Джинн
 
3 - 01.11.18 - 16:21
(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.
   Волшебник
 
4 - 01.11.18 - 16:21
(0) На мисту же
   unregistered
 
5 - 01.11.18 - 16:23
(2) +1 А то недавно отправил ошибку по платформе 8.3.10. Так мне ответили, что рекомендуют обновиться до 8.3.12, а разработчики ситуацию, скорее всего, разбирать будут на 8.3.13.

И не забудьте указать все регистрационные номера поставок. А то бывает, что они неделю думают, прежде чем прислать письмо с отказом в регистрации ошибки и требованием выслать им код.
   МимохожийОднако
 
6 - 01.11.18 - 16:25
(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.
   unregistered
 
7 - 01.11.18 - 16:25
(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.
Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.
Вода камень точит.
Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.
   РБ
 
8 - 01.11.18 - 16:25
Ха...не факт, что зарегят ошибку)))
Вот только что долго и упорно переписывалась...упираются)))
Дескать, не ошибка вовсе...
Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.
Я им конкретно строки кода привела...
Пофиг...
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы...
   ИначеЕсли
 
9 - 01.11.18 - 16:28
(8) Это индивидуально. Я писал про ошибки в формировании регл. отчётности, отвечали и исправляли довольно быстро.

Код демонстрировать и показывать где поправить смысла нет - всё равно делают по своему.
   Джинн
 
10 - 01.11.18 - 16:38
(7) Как-то я по поводу декларации по налогу на имущество имел счастье переписываться. Там при переводе с 01 на 03 счет (сдача в аренду) неправильно считается. Этапы:

1. В программе учет ведется в соответствии с ПБУ.
- Причем здесь ПБУ? ПБУ не запрещает передавать в аренду.

2. Учет сдачи в аренду не автоматизирован. Оформляйте ручными проводками.
- Ну и оформили ручными. Но декларация же неправильно заполняется.

3. У Вас релиз не последний.
- Ептыть, в новых релизах точно такая же декларация!

4. У нас ошибка не проявляется. Смоделируйте в демо-базе
ошибку.
- Вот Вам база, вот Вам две строки в коде, где данные берутся не на начало дня первого числа месяца, а на конец дня. Вот Вам исправленный кусок, который работает.

5. Мы зарегистрировали ошибку за номером ...

Месяца 4 потом следил - ничего не изменилось. Дальше забил. Знаю, что при обновлениях в расчете авансов и в самой декларации эти злополучные две строки поменять.

Есть конечно вариант через франча продавить. Если это не божм-контора. Когда работал на франча, то гораздо проще все проходило. Или просто карта так легла.
 
 Рекламное место пустует
   Aswed
 
11 - 01.11.18 - 17:08
(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.
   Вафель
 
12 - 01.11.18 - 17:18
(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает - не прокатит
   Dmitry1c
 
13 - 01.11.18 - 17:18
(8) возможно твой вопрос очень сложный, а у них на первой линии поддержки вчерашние студенты сидят, которые бегают к грамотному человеку туда-сюда после каждого уточнения
   Dmitry1c
 
14 - 01.11.18 - 17:19
(11) что за ошибка-то?
   Aleksey
 
15 - 01.11.18 - 17:21
(7) Разработчики не получают сообщения об ошибках. Получают девочки/мальчики с первой линии, а дальше или удалят или могут послать дальше
   H A D G E H O G s
 
16 - 01.11.18 - 17:26
На партнерку эффективней, но есть возможность:
1) идите в поддержку
2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.
   Вафель
 
17 - 01.11.18 - 17:27
(16) на партнерку надо еще и доступ иметь
   maxile
 
18 - 01.11.18 - 17:35
Как-то обратился  к разработчикам с вопросом ошибки в БП. И что вы думаете услышал. Вопрос: Вы кто? Мой ответ: специалист-консультант 1С. Ответ: когда будете ИП или представитель компании - пользователь программы 1С, тогда приходите с вопросами по программе. Опять же если соберутся например 4-5 компаний пользователей программы 1С и зададут вопрос по этой ошибке, при этом обновившись до последнего релиза, указав свои регистрационные данные, на сайте user1c@ru, только тогда мы, как разработчики, рассмотрим вопрос об ошибке и может быть его решим. Кстати на этом сайте, набрав свой код код, пользователи могут задавать вопросы и вправе ждать ответа. Так что дерзайте.
   Cool_Profi
 
19 - 01.11.18 - 17:38
Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))
Так что не всё там плохо...
   GANR
 
20 - 01.11.18 - 17:41
(8) [Я им конкретно строки кода привела...
Пофиг...
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы]

Естественно! Письма 1-я линия смотрит - это не разработчики, а сопровожденцы и программный код им слать смысла нет.

Надо слать:
 - релиз конфигурации
 - порядок действий на ДЕМО-базе
 - ожидаемый результат
 - фактический результат

Воспроизведут - разрабам отдадут, не получится - запросят базу с ошибкой. Понимаете ситуацию?
   GANR
 
21 - 01.11.18 - 17:58
(13) Больше скажу. Пока не воспроизведут - даже не побегут )). Это в других местах ищут черную кошку в черной комнате.
   xXeNoNx
 
22 - 01.11.18 - 18:30
Я на партнерке писал, сами выходили на связь
   Cyberhawk
 
23 - 01.11.18 - 18:42
(12) А как надо было?
   Aswed
 
24 - 01.11.18 - 18:44
(14)
УТ 11 Не печатает "Кассовый чек коррекции"

Написал в Атол и скинул Логи. Ответили:

Вх. [19.10.2018 15:10:05] - Илюшин Василий Александрович
Добрый день, касса фискализирована под ФФД 1.05, но в чек не передаются атрибут 1173(тип коррекции), составной атрибут 1174 (наименование,дата,номер). Обратитесь в ТП 1С.

Вот наконец дошли руки обратиться) Припекло скажем так)))
   Cyberhawk
 
25 - 01.11.18 - 18:45
(18) На каком сайте?
   ILM
 
26 - 01.11.18 - 18:51
Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С. Цель срубить деньги - за поддержку, за консультации, за разрешение быть франчайзи, за новые версии программ,  которые переписываются каждые полгода. Процесс важнее цели. Но это пока работает. Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С. Думаю с ЕРП меня ждет тоже самое. А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.
   pma_2015
 
27 - 01.11.18 - 23:34
(0) Пишите на партнерский форум. Вежливо, культурно, обязательно со скриншотами или видео. На моем счету сотни сообщений, очень много ошибок зарегистрировано. Тем более на ERP. Когда писал про УХ - совсем другая команда, очень вяло. А по ERP все работает, сотрудники 1С действительно помогают.
   ILM
 
28 - 02.11.18 - 02:07
(27) А как клиенту писать на партнерском форуме? Мне вот например нужны три вида количества в ресурсной спецификации. Технологическое, нормативное и с учетом техпотерь. Куда писать? В спортлото )))
   Zamestas
 
29 - 02.11.18 - 02:38
(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.
   РБ
 
30 - 02.11.18 - 04:09
(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))
именно так и пишу.
ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.
им даже моделировать не надо.
но они не считают это ошибкой...
и даже не думают передавать разрабам.
отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал
я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,
немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))
надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:
Ответ получен, но он нас не удовлетворил)
   Провинциальный 1сник
 
31 - 02.11.18 - 05:49
(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.
А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится "с прохладцей" - это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае "зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в
одном из следующих релизов".
   SleepyHead
 
32 - 02.11.18 - 06:26
(31) Грянина из бухэксперта (он же профбух) , которая имеет все сертификаты по ЗУП, в своих семинарах тяжело вздыхает и говорит, что убедить в чем-либо разработчиков - малореально. Даже при личном общении.

И так будет до тех пор, пока разработчики будут жить в некоем идеальном мире, где в базе существует 1 человек и минимальная последовательность из документов.

Возникает чувство, что разработчики по ЗУПу никогда сами не пытались посчитать ЗП, а самое главное, потом по этому ЗУПу проверить отчеты.
   Провинциальный 1сник
 
33 - 02.11.18 - 07:12
(32) Мне кажется, причина багов в том, что сложность прикладных решений растет неадекватно эффективности команды разработчиков. То есть, сверху спускают "реализуйте это", а разработчики еще предыдущие новации не отладили как следует.
 
 
   GANR
 
34 - 02.11.18 - 09:53
(32) Как и где разработчику получить опыт главного бухгалтера? Давно хочу, чтобы у нас появился такой человек - уверен, много больных вопросов бы снялось.
   unregistered
 
35 - 02.11.18 - 12:24
(26) > Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С.

Ты удивишься, но не существует такого бизнеса чьей целью было бы исправление ошибок.

> Цель - срубить деньги

Это есть цель любого бизнеса, закрепленная законодательно. Получение прибыли.

> Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С.

И чему тогда вы удивляетесь, когда 1С не исправляет ошибки? О каких-то она может вообще не знать, а по каким-то ставить низкий приоритет ввиду отсутствия вала сообщений (никто ведь не пишет).

Все, *лядь, такие гордые... прям деваться некуда.

> А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.

Полностью согласен. Но вы ещё с поддержкой SAP не сталкивались. Там за поддержку ещё более низкого уровеня надо заплатить на несколько порядков больше денег и не в рублях, а в евро.
   Вафель
 
36 - 02.11.18 - 12:26
(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять
   pma_2015
 
37 - 02.11.18 - 14:20
(28) По вашему вопросу писать в 1С бесполезно, но можно с единственной целью – поднять частотность случая для расширения типового решения. Хотя уже видно, что это вряд ли. Свои проектные решения на форуме 1С не комментирует, советов по доработке не дает. Но в топике изначально шла речь об ошибках.
   SleepyHead
 
38 - 02.11.18 - 17:10
(34) Вы не поверите.. нужно сесть и самому сделать на своей программе то, что делает бухгалтер. Другого способа нет.


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Рекламное место пустует