Вход | Регистрация

  1  2
1С:Предприятие ::

Метки: 

Делали апгрейд. 1С КА с 1С 7.7 комплексной сетевой поставки - отгрузили не ту коробку

Я
   tgu82
 
22.08.18 - 10:48
Думаю что на форуме наверняка есть представители фирмы 1С, ну и вообще прошу совета:

  У одного московского партнера 1С делали апгрейд с 1С 7.7 (комплексная поставка) на 1С 8 КА + 20 программных клиентских лицензий. ЗАплатили 69250 (или типа того). Все официально, законно, отправили карточку 1С 7.7. в 1С. И получили коробку в октябре 2017 года (ну как-то к концу года стараемся покупать софт хоть понемногу).
  Получили коробку, на ней написано КА все как положено. В силу разных причин не занимались переходом на 8-ку. Сейчас собрались, пришли местные франчи чтоб помочь нам все перетащить на 8-ку и обнаружилось что 20 лицензий программных нет в присланной коробке хотя в накладной (акте) все прописано но и код на коробке не тот что в накладной (акте).
  Что теперь нам делать? Партнер московский начал разбираться с 1С, те говорят что менеджеры которые отгружали давно в 1С не работают.
  И в коробке есть кстати однопользовательский ключ КА, а не программный (как мы платили).
 
 
   Winnie Buh
 
101 - 22.08.18 - 16:38
(96) ну вот франчем должна была быть сделана такая заявка на сайте 1С, потом при отгрузке ему этого комплекта отмечаются рег.номера и КА и доп.лицензий
т.е. отгружать вам какой попало комплект со своего склада не должен, а должен отгрузить только тот самый комплект, который придет именно для вас
естественно отгружать ваш комплект кому-либо другому клиенту франч также не может
вопрос к франчу - что за коробка у вас и где ваш комплект?
пусть разбираются с контрольной группой 1С
они должны забрать у вас эту коробку с USB и поставить то, что были должны
   hhhh
 
102 - 22.08.18 - 16:38
(97) всё-таки поищите маленькую коробочку с 20 лицензиями, наверняка где-нибудь валяется, может кто-нибудь засунул в шкаф с книгами. Или в шкаф с дисками итс. Она должна быть немножко тоньше самой тонкой книги.
   tgu82
 
103 - 22.08.18 - 16:39
(99) Завтра если франч ничего вразумительного не сделает. Я уже и коробку сфоткал и остальное - готов к обращению в K@1c.ru Но до завтрашнего дня жду. Они должны были указать в акте приема-передачи
4601546092618   1С:Комплексная автоматизация 8.
4601546080905    1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест.

А они указали только 4601546092618, да и той нет  на самом деле. Пришла 4601546063830
   tgu82
 
104 - 22.08.18 - 16:40
(102) Искали нету и к тому же и оснеовную коробку поставили не ту
   Фрэнки
 
105 - 22.08.18 - 16:41
(103) вангую, что у вас специально выписанный артикул из "закрытой" части прайса, т.к. комплект КА2 + 20 лиц - он как бы не совсем стандартный.

А книжки у вас из поставленной коробки все на месте? Если книжки скоммуниздил кто-то, то наверняка и лицензии он же прихватил.
   Фрэнки
 
106 - 22.08.18 - 16:43
(104) а одиночный юсб ключ из этой коробки в наличии?
   tgu82
 
107 - 22.08.18 - 16:47
(106) В наличии ключ
(105) И книги в наличии с кодом 801910260, то есть явно не от той поставки что нужна была.
   tgu82
 
108 - 22.08.18 - 16:48
И диск в наличии - все в наличии, но не то что должно быть.
   tgu82
 
109 - 22.08.18 - 16:54
(108)+ И даже 1С-совский ЮСБ ключ от комплексной поставки 7.7  и ключ от УРБД - все есть и работает как ни странно.
   Winnie Buh
 
110 - 22.08.18 - 17:02
(103) у франча сейчас задача выяснить, кому они отгрузили ваши лицензии своими силами
если выяснить не смогут, то через контрольную группу можно будет узнать, регистрировал ли кто-то другой ваши лицензии, какие данные указывались при активации
если программы были отгружены другим клиентам и они их уже активировали
то им придется для вас заказывать новый комплект и сразу его регистрировать на вас
 
 Рекламное место пустует
   tgu82
 
111 - 22.08.18 - 17:06
(110) Ага понял. Я им Ваши рекомендации скинул
Огромное спасибо. Буду держать в курсе как и что.
   Winnie Buh
 
112 - 22.08.18 - 17:15
(111) в следующий раз, если надумаете что-то из 1С покупать, то обращайтесь сразу ко мне - сейчас практический любые лицензии 1С есть в электронном виде
гарантирую скорость отгрузки в течение нескольких часов (в рабочие дни), точность и регистрацию продукта за клиентом сразу, чтобы никто ничего не мог потерять или напутать
   tgu82
 
113 - 22.08.18 - 17:18
(112) Спасибо. Надо сначала этот вопрос разрулить
   Winnie Buh
 
114 - 22.08.18 - 17:23
(113) если какие-нибудь новые факты не всплывут, но не вижу препятствий
а из лицензий 1С вам ещё как минимум потребуется лицензия на сервер 1С, т.к. в файловом режиме с КА 2.4 на 20 пользователей вы реально работать не сможете
   tgu82
 
115 - 22.08.18 - 20:20
(114) Спасибо. Мы планировали отдельно УТ БП И ЗУП лицензий нам понадобится где-то под 40-50 (для УТ) но позже. ну и сервер 1С тоже понадобится конечно
   Winnie Buh
 
116 - 22.08.18 - 21:46
(115) УТ, БП и ЗУП входят в состав КА
клиентские лицензии можно потом докупить,
а вот сервер советую сразу ставить, особенно если УТ планируете ред.11.4
   tesei
 
117 - 22.08.18 - 22:40
(115) КА 8 стоит 61700, 20 софт лицензий стоит 78000, апгрейд по правилам должен стоить не менее 31000 (пол стоимости КА + 150 руб.) + 78000. Ключи не апгрейдятся, приобретаются к основной поставке. Итого 109000. Непонятно, что вам продали, но точно никак не КА + 20 лиц. Что-то среднее.
   Winnie Buh
 
118 - 22.08.18 - 23:56
(117) скидка по апгрейду предоставляется на весь комплект КА + Доп.лиц.20 пользователей.
расчет стоимости с сайта 1С есть в (92)
   tgu82
 
119 - 23.08.18 - 14:14
Все пока очень некрасиво. Отмазки отписки

Для: ООО ТД "ЭЛЕКТРОСВЕТ",
ИНН 5752041595, КПП 575201001,
302005 , г Орёл, ул Спивака, д 74 "Д".
Уведомление
Компания "Пока не называю" доводит информацию совместно с компанией 1С, что по счету на оплату № 3531 от 20 октября 2017 г. Была допущена ошибка в номенклатуре, при апгрейде 1С:Комплексной поставки 1С 7.7 на 1С:Комплексная автоматизация 8.
В ноябре прошлого года 1С ошибочно отгрузил лицензию USB за 89 350,00 рублей, вместо 69 850,00 рублей. По ошибке внутри Офиса 1С, к Вам претензий не имеет и доплачивать отклоняет.
В состав апгрейда 1С:Комплексной поставки 1С 7.7 на 1С:Комплексная автоматизация 8.
"Комплексная автоматизация", в поставку продуктов входят следующие прикладные решения:
• "Бухгалтерия предприятия ПРОФ",
• "Зарплата и управление персоналом",
• "Управление торговлей",
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест в состав данного апгрейда не входит!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Вернуть лицензии нельзя.
Даунгрейд не предусмотрен.
Поставка снята с продаж.
Переход с 4601546063830 1С:Комплексная автоматизация 8 (USB) на 4601546122445 1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2. такого апгрейда нет. Можно обновить бесплатно программу до версии 2 в рамках ИТС. http://1c.ru/news/info.jsp?id=20538
Дополнительные лицензии стоимость:
4601546080905
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на Переход с 4601546063830 1С:Комплексная автоматизация 8 (USB) на 4601546122445 1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2. такого апгрейда нет. Можно обновить бесплатно программу до версии 2 в рамках ИТС.
   Winnie Buh
 
120 - 23.08.18 - 14:21
(119) пусть расскажут, как сумму 69850,00 руб. получили -
это как раз стоимость апгрейда на КА + 20 клиентских лицензий с Комплексной сетевой 7.7
и  попросите у них номер заявки на апгрейд, на которую вы сможете сослаться, когда будете писать письмо в контрольную группу
   tgu82
 
121 - 23.08.18 - 14:27
(120) Как-то это мелочно некрасиво и противно. Просто партнера как-то называть пока не хочется, но назову если не разрулят вопрос
   Winnie Buh
 
122 - 23.08.18 - 14:28
(121) ну у вас остался только один вариант - обратиться в контрольную группу 1С, пусть сами с этим франчем разбираются
   tgu82
 
123 - 23.08.18 - 14:33
(122) Ну обращусь завтра с утра если они сегодня ничего вразумительного мне не ответят. ПО-сути они лично меня подставляют на 78000. Не фирму нашу а меня самого.
   Winnie Buh
 
124 - 23.08.18 - 14:46
(123) пока запросите у них номер заявки на апгрейд или номер разрешения, который они должны были делать для согласования апгрейда,
номер заявки начинается с WZ00083*****, номер разрешения - это просто набор цифр
это ускорит рассмотрение вашего вопроса контрольной группой
   tgu82
 
125 - 23.08.18 - 14:57
(124) А если мне не пришлют номер то что? Нельзя писать в  контрольную группу?
   МимохожийОднако
 
126 - 23.08.18 - 15:07
(125) Давно бы уже написал. Если захотят уточнить и разобраться-найдут остальную информацию у партнёра.
   Winnie Buh
 
127 - 23.08.18 - 15:14
(125) можно, просто им придется искать информацию по другим реквизитам
в письме укажите свои данные (наименование, ИНН), какой продукт сдавали на аргрейд (укажите регистрационный номер сданной 1С:Комплексной 7.7), какой комплект приобретали (КА + Кл.лиц.на 20 польз.),  сумму 69850 руб.
   unregistered
 
128 - 23.08.18 - 15:15
А кроме акта приёма-передачи или накладной ничего не сохранилось?

Счёт на оплату, договор купли-продажи или сублицензионный договор (или как он там называется).
Во всех этих документах обычно перечисляются конкретные программные продукты с их регистрационными номерами, на которые передаются права использования.

Хотя, если с актом такой косяк, то и во всех остальных документах наверное та же фигня.
   unregistered
 
129 - 23.08.18 - 15:16
+ к (128) Кстати говоря, если дойдёт до больших разборок через контрольную группу 1С, то наверняка потребуются все документы, включая договоры и счета.
   tgu82
 
130 - 23.08.18 - 15:17
(128) Все есть. В том числе сублицензионный договор.
Партнер обещал спокойно оплатить эти 20 лицензий, юсб-ный вариант основной поставки поменяем в 1С на программную лицензию видимо. И вопрос будет надеюсь закрыт
   tgu82
 
131 - 23.08.18 - 15:18
(129) И счет есть. Но надеюсь не будет никаких разборок. Партнер признает свой косяк и надеюсь его исправит и все на этом. Как сделают - напишу в ветке.
   unregistered
 
132 - 23.08.18 - 15:20
(130)(131) То есть, вроде как, всё разрулилось? Ну что ж, поздравляю.
   tgu82
 
133 - 23.08.18 - 15:25
Пока не с чем. Вот как придут лицензии так и будем поздравляться
 
 
   Winnie Buh
 
134 - 23.08.18 - 15:50
(130) если без полной замены коробки просто менять на программную лицензию смысла нет ни для вас ни для партнера
   tgu82
 
135 - 23.08.18 - 16:04
(134) А в чем смысл юсб-ключа если работ будет на терминальном сервере, он же не суммируется вроде как
   tgu82
 
136 - 23.08.18 - 16:05
(134) Ну и потом надо будет - пришлют нам на змену коробку и мы отошлем полностью коробку с ЮСБ-ключом
   borovik89
 
137 - 23.08.18 - 16:25
Детектив какой то...
Ладно, партнер адекватный попался
   Winnie Buh
 
138 - 23.08.18 - 16:26
(135) в терминале однопользовательский USB не взлетит, если 20 лицензий не хватит и нужно именно 21, то да, тогда лучше поменять
   tgu82
 
139 - 23.08.18 - 16:41
(137) Да ну, нет детектива никакого, просто ошибка партнера и вроде как и 1С сама что-то поднамудрила при отгрузке
   Winnie Buh
 
140 - 23.08.18 - 16:47
(139) вряд ли 1С намудрила - не припомню такого, скорее сотрудники франча косякнули
   unregistered
 
141 - 23.08.18 - 16:52
(138) > в терминале однопользовательский USB не взлетит

Ну да.
Просто будет кто-то один (например, сам автор) работать не в терминале, а через обычного клиента с USB-ключем, воткнутым в ящик.
   cons24
 
142 - 24.08.18 - 08:01
(6) k@1c.ru
   tgu82
 
143 - 06.09.18 - 10:31
Спасибо Всем! Проблема разрешилась дружелюбно, лицензии я получил и уже начал активировать.
   Молочный брат
 
144 - 06.09.18 - 10:34
(143) У тебя все впереди. Жду с нетерпением результаты внедрения
   tgu82
 
145 - 06.09.18 - 10:39
(144) Да нормальные будут результаты с обычными всякими "заторами" сначала - не мы первые, тут как бы в последниене угодить :)
   Молочный брат
 
146 - 06.09.18 - 10:40
(145) :))

  1  2

Список тем форума
Рекламное место пустует Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Рекламное место пустует