Вход | Регистрация



Тех поддержка 1с

Тех поддержка 1с
Я
   sergey198
 
03.05.18 - 17:07
Всем привет, есть ИТС проф, задавал 4 вопроса, но от них только приходят авто ответы  - ждите ответа.
Кто нибуть общается с поддержкой 1с по почте, вам отвечают? Мне вот уже как месяц ни ответа не привета.
 
 
   Franchiser
 
1 - 03.05.18 - 17:09
не отвечают, забей.
Бывало что через полгода отвечали.
   pavlika
 
2 - 03.05.18 - 17:10
Пролучай сертификат и на партнерский форум с вопросом
   zak555
 
3 - 03.05.18 - 17:13
что за вопросы ?
   sergey198
 
4 - 03.05.18 - 17:15
(3) например: КА 2.4 41ДР не распределяется после перемещения
   Lama12
 
5 - 03.05.18 - 17:17
(0) Всегда отвечают. Если ответа нет больше недели, пересылаю им их автоответ о регистрации вопроса с примечанием - просьба сообщить статус.
Года 3-4 назад было намного хуже. Могли не отвечать месяцами. Сейчас ответ обычно в течении недели приходит.
   Lama12
 
6 - 03.05.18 - 17:20
5+
Ах, да. В вопросе нужно обязательно указывать воспроизведение ситуации. Иногда просят воспроизвести в демобазе. В среднем на получение ответа по существу, уходит около месяца. Один раз переписка заняла полтора года.
   sergey198
 
7 - 03.05.18 - 17:22
(6) мне так ответили недавно, что у вас старый релиз, обновитесь, возможно ошибки не будет. Но когда отправлял вопрос, на этот момент был актуальный релиз... проблема так и не решилась
   Franchiser
 
8 - 03.05.18 - 17:23
У меня обычно заканчивается переписка тем том ошибка зарегистрирована, присвоен номер и передан разработчикам и ошибки висят годами.
   Lama12
 
9 - 03.05.18 - 17:24
(7) Это нормально. Если они тупят, ставлю в копию отдел "К". Обычно после этого начинают шевелиться. Передают вопрос с первой линии поддержки разработчикам.
   sergey198
 
10 - 03.05.18 - 17:25
(3) + ввод остатков по 76 не попадают в баланс
 
 Рекламное место пустует
   hhhh
 
11 - 03.05.18 - 17:27
(10) ну может просто свой субсчет создали на 76. Тогда не попадает.
   sergey198
 
12 - 03.05.18 - 17:28
(11) не, база типовая, просто не попадает
   hhhh
 
13 - 03.05.18 - 17:30
(12) ну тогда данные кривые. Типа пустые субконто или неправильные. Это вам нормального 1с-ника надо, а не в фирму 1с.
   sergey198
 
14 - 03.05.18 - 17:34
(13) не, я на прошлой недели только увидел в ошибках это, но я отправлял письмо давно...
   lodger
 
15 - 03.05.18 - 17:40
(12) субсчета же можно и в пользовательском режиме добавлять?
   g00d
 
16 - 03.05.18 - 17:40
писать в техподдержку 1с - бестолковое занятие.
С вероятностью 90%  вам ответят, что проблема не воспроизвелась, 9% что так и должно быть, 1% что проблему зафиксировали как ошибку, но когда исправят не известно.
Обратитесь к спецам.
   Lama12
 
17 - 03.05.18 - 17:49
(16) НЕ соглашусь. В случае если пишут что ошибка не воспроизводится приводу воспроизведение в виде видео на демонстрационной базе. Так и  должно быть - значит можно решать проблему собственными силами. Если зафиксировали как ошибку, то можно подумать стоит ли решать проблему собственными силами?
Так-что любой ответ очень информативен.
   Lama12
 
18 - 03.05.18 - 17:50
17 извиняюсь за капс... не заметил.
   Franchiser
 
19 - 03.05.18 - 18:40
(18) какая почта у отдела "К"?
   Вафель
 
20 - 03.05.18 - 18:42
(17) очень часто говорят, у вас конфа/платформа не самая свежая. Рассматривать не будем
   Вафель
 
21 - 03.05.18 - 18:43
(16) ради светлого будущего стоит писать.
Я писал и исправляли. но конечно надеяться и ждать - бессмысленно
   Gucci76
 
22 - 03.05.18 - 21:08
Сегодня написал по ЗКГУ 3.1 - документ Погашение займа движения делает "кривые". Очень жду ответ. Скоро закрытие месяца.
   Lama12
 
23 - 03.05.18 - 21:27
(19) k@1c.ru
(20) Это нормально. Обнови.
   Tateossian
 
24 - 03.05.18 - 21:59
(0) Да, на следующий день. Лаг - сутки. Вопрос-ответ-вопрос-ответ. Каждая итерация с частотой 1/86400 Гц
   Garikk
 
25 - 03.05.18 - 22:54
(24) +1
потратил неделю на какойто элементарный вопрос, причем большую часть времени гоняли с тупняком в стиле "постучите по колесам" (раз в сутки ответ с тупыми переспросами)
в итоге ответили ...и.... оказалось неверно ;) писать уже не стел, опять писанины на месяц, а толку чуть
   Garikk
 
26 - 03.05.18 - 22:57
Это чемто напоминает оракл, которые когда видят что у вас софта куплено менее чем на 10 лямов могут тупо трубку бросить, а почту отправляют в /dev/null


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует