Вход | Регистрация



Трекинг запросов по email

Трекинг запросов по email
Я
   Dirk Diggler
 
27.04.18 - 10:21
Как бы попроще организовать единое поле переписки?

Сейчас у нас 1 почтовый ящик, туда все пишут, пара менеджеров всё это разбирает, причем работают по imap прямо в этом ящике.

Периодически приходят не заказы, а нестандартные запросы, требующие длительных консультаций. Сейчас манагеры просто пересылают письма технарям на их отдельные ящики, после чего следы переписки теряются. Я не могу отследить чо там происходит дальше.

Как бы сделать так, чтобы это все не пропадало, чтобы я мог глянуть чо там люди пишут, отреагировал технарь вовремя и т.п. ?
В перспективе разделить менеджеров на персональные почтовые ящики.
Только без облаков, локально... Exchange не предлагать )))
 
 
   Dirk Diggler
 
1 - 27.04.18 - 10:22
битрикс24 тоже не надо )
   Волшебник
 
2 - 27.04.18 - 10:23
Нужно по письмам создавать тикеты в базе
   Dirk Diggler
 
3 - 27.04.18 - 10:24
(2) для этого соот-но надо наклепать подсистему обработки тикетов? Мож готовые тогда где есть встраиваемые в УТ?
   Волшебник
 
4 - 27.04.18 - 10:24
(3) Тыжпрограммист. Напиши свою
   Dirk Diggler
 
5 - 27.04.18 - 10:25
(4) никогда им не был.
   Dirk Diggler
 
6 - 27.04.18 - 10:26
плюс это не решает вопроса роста отдела продаж, когда там будет 10 манагеров, чтобы у каждого было свое "поле переписки", но доступное начальнику отдела...
   Dirk Diggler
 
7 - 27.04.18 - 10:34
вообще это мне кажется должна быть почтовая система.
Сейчас модно это делать в виде CRM с лидами и прочей фигней, но на мой взгляд это неудобно.

А так походу почтовик надо в 1С прям писать. Или допиливать встроенный в УТ.

Чтобы можно было входящие письма соотносить с клиентами, осуществлять привязку клиент(и вся его переписка)->менеджер, делать просмотр переписки из формы заказа, присваивать письмам автоматом метки(в тему письма, например), для создания тредов по заказам, письма превращать в тикет одним кликом с назначением менеджера/технаря(технарю не обязательно иметь доступ в 1С, можно будет 1С использовать только как релей между технарем и клиентом, с сохранением переписки), и т.п.
   Cool_Profi
 
8 - 27.04.18 - 10:36
а что битрикс не предлагать? Удобная система
Или поставь жиру
   Cool_Profi
 
9 - 27.04.18 - 10:36
И отучи писать в почту, а приучи писать на форум...
   Dirk Diggler
 
10 - 27.04.18 - 10:38
(8) потому что битрикс я пробовал дважды. он не взлетел от слова совсем. я хотел бы конечно посмотреть как он работает в живых организациях, но у меня в доступе таких нет.
что такое жира?

(9) кого отучить? клиентов???
 
 Рекламное место пустует
   Cool_Profi
 
11 - 27.04.18 - 10:45
(10) А я вот видел три конторы, в которых битрикс работал основной системой и всё общение по задачам шло именно там.
Жира - это jira
   Dirk Diggler
 
12 - 27.04.18 - 10:45
Битрикс кстати не позволяет поднять переписку по заказу.

Очень востребованная фишка.

Если это всё вести в 1С, это будет делаться одним кликом.
   Cool_Profi
 
13 - 27.04.18 - 10:46
(12) Что такое "переписка по заказу"? Есть тема, пусть туда всё пишут
   Dirk Diggler
 
14 - 27.04.18 - 10:48
(13) есть заказ. возникли какие-то вопросы по нему. Сейчас надо открыть заказ, скопировать оттуда email, залезть в почту, искать кто чего писал. Если у контрагента несколько адресов, задача усложняется.

кто "пусть пишут"-то?
   Cool_Profi
 
15 - 27.04.18 - 10:50
(14) Пусть пишут не на мыло, а сразу на форум, в чём проблема? форум == трекер. Там всё прилично и понятно. Дай им доступ и наслаждайся.
   Cool_Profi
 
16 - 27.04.18 - 10:50
Причём уведомления о новых сообщениях тоже есть
   BigShmax
 
17 - 27.04.18 - 10:50
А мы на Яндекс трекер подсели.
   Cool_Profi
 
18 - 27.04.18 - 10:51
(17) Дай ссылку, плс
   Fragster
 
19 - 27.04.18 - 10:51
(3) поставь галочку использовать почтовый клиент в органайзере
   Dirk Diggler
 
20 - 27.04.18 - 10:52
(15) кому им???
   Dirk Diggler
 
21 - 27.04.18 - 10:52
(19) в УТ 10.3? Он там для этих задач не готов совсем.
   BigShmax
 
22 - 27.04.18 - 10:53
(18)  так напиши в яндексе "яндекс трекер" :-)

получишь   как можно догадаться : https://yandex.ru/tracker/
   Fragster
 
23 - 27.04.18 - 10:53
(21) обнови до 11.4 и поставь галочку
   Cool_Profi
 
24 - 27.04.18 - 10:54
(20) пользователям и клиентам
   Dirk Diggler
 
25 - 27.04.18 - 10:55
(24) ))) клиентам? заставлять клиентов писать на форум? )))
   Cool_Profi
 
26 - 27.04.18 - 10:55
(22) Фи. Я лучше от Fragster'а возьму.... Там оно бесплатно...
   Cool_Profi
 
27 - 27.04.18 - 10:57
(25) А ещё их надо заставлять сообщать об ошибках, сюрприз?
   Dirk Diggler
 
28 - 27.04.18 - 10:58
(23) обновил. поставил. попробовал найти. что-то вроде откопал во "взаимодействия". это оно?

(27) дружище, ну ты конечно можешь _заставлять_ своих клиентов делать что угодно ) у нас другой подход. я считаю, что заставлять клиентов(тем более в момент первого контакта) - это бьет по карману.
   Cool_Profi
 
29 - 27.04.18 - 11:01
(28) Бьёт по карману послать клиенту ссылку на форум и создать ему учётку? И сказать, что общение будет наиболее эффективно таким образом? 3 минуты времени сотрудника ТП.
Если для тебя это невероятные затраты....
   Dirk Diggler
 
30 - 27.04.18 - 11:02
(29) конечно. я бы в опр. % случаев послал бы в жопу такого поставщика.
   Dirk Diggler
 
31 - 27.04.18 - 11:02
и периодически так и делаю. ты можешь как угодно организовывать процесс у себя внутри, но наружу это должно быть удобно. а какие-то учетки/шмучетки, пройдите/заполните - совок.
   Cool_Profi
 
32 - 27.04.18 - 11:03
(30) s/поставщика/клиента/
Извини, поправил
   trdm
 
33 - 27.04.18 - 11:11
(10) > что такое жира?

https://ru.wikipedia.org/wiki/Jira

Там внизу ссылочка полезная на системы отслеживания ошибок:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Шаблон:Системы_отслеживания_ошибок
 
 


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует