Вход | Регистрация


О жизни... :: Мобильный мир

OFF: Доп. услуги при покупке смартфона

OFF: Доп. услуги при покупке смартфона
Я
   Повелитель
 
20.10.16 - 09:58
Ко мне обратился коллега, который купил смартфон в крупном магазине.

Коллега: купил смартфон и мне продали еще Комплексный пакет Android Максимум + NOD32. Вот за это я заплатил еще 16500 тенге (3 300 рублей).
Ну там ещё говорят приложения лицензионные. Есть приложение каналы всякие показывает. Как думаешь обманули меня или нет, а то меня теперь жаба душит? И можно ли вернуть теперь эти деньги?

Я ему говорю, ну то, что тебе там поставили можно было и бесплатно установить. А вот стоит ему за возвратом попробовать обратится, я не знаю.
Как по мне, так развод на деньги, ладно был взяли 1000 рублей, никому бы не обидно было )))
И предупредите родных, мам, пап, бабушек, чтобы не велись в магазинах на доп. услуги )))

У кого есть такой опыт? Что посоветуете.
 
 
   Ёпрст
 
1 - 20.10.16 - 09:59
(0) Тебя обманули, лох - это судьба
   Повелитель
 
2 - 20.10.16 - 09:59
(0) Мы тут всем IT-отделом поржали, как лихо разводят сейчас в магазинахх ))))
   Ёпрст
 
3 - 20.10.16 - 10:01
   Повелитель
 
4 - 20.10.16 - 10:01
(1) Согласен, но в некоторых моментах, можно еще попробовать вернуть ))
   Fish
 
5 - 20.10.16 - 10:02
(4) Ему продали услугу по установке бесплатных программ. О каком возврате может идти речь, если услуга оказана?
   Повелитель
 
6 - 20.10.16 - 10:12
(5) Так там все программы бесплатные. Мне кажется настройка 30 минут таких денег не стоит.
   Повелитель
 
7 - 20.10.16 - 10:14
Меня самому интересно, возможно ли придти с магазине и что-то предъявить.
   Fish
 
8 - 20.10.16 - 10:14
(6) А продавцу кажется, что стоит. И согласившись на неё, ты показал, что полностью согласен с такой оценкой. Претензии к качеству самой услуги по установке есть? Если нет, то ни о каком возврате речи быть не может.
   piter3
 
9 - 20.10.16 - 10:15
(7)Услуга оказана,да.Тогда какие претензии могут быть?
   Базис
 
10 - 20.10.16 - 10:17
Это как ИТС.

По возврату услуги - в лоб не получится, но в РФ есть закон о защите прав потребителей. В нём указано право получить расчёт стоимости товара или услуги. Возможно, это можно запросить и в Кз.
 
 Рекламное место пустует
   Повелитель
 
11 - 20.10.16 - 10:17
(8) (9) Цена услуги, не обосновано высока. Тем более там, что-то рассказывали про лицензионное ПО. О каком лицензионном ПО может идти речь?
Ну хотя предполагаю, что это были только слова, на бумаге думаю этого нет.
Есть только услуга и оплата ее.
   Повелитель
 
12 - 20.10.16 - 10:17
(10) О спасибо, можно попробовать туда обратится.
   mishaPH
 
Модератор
13 - 20.10.16 - 10:18
(0) с каких это опр нод32 стал бесплатным
   Масянька
 
14 - 20.10.16 - 10:18
(7) Приходишь в "крупный" магазин, объясняешь, что повелся, как ... ( :) ). Просишь вернуть деньги...
Если пошлют - идешь в в защиту прав потребителей - тебе навязали услугу.
На будущее - включай мозги и внимательно слушай, что вещает продавец.
   Fish
 
15 - 20.10.16 - 10:19
(11) "Цена услуги, не обосновано высока" - Так не покупал бы её. А раз купил, значит, согласился с ценой. Тебе же цену озвучили?

Ну и ты удивишься, но бесплатное ПО тоже имеет лицензию. Значит, оно лицензионное. Никакого обмана нет.
   Fish
 
16 - 20.10.16 - 10:19
(13) Для андроида есть бесплатная версия.
   Fish
 
17 - 20.10.16 - 10:20
(14) Навязали - это когда отказали продавать без этой услуги. А тут совсем другая ситуация: ему предложили, он согласился.
   Волшебник
 
Модератор
18 - 20.10.16 - 10:21
(16) А есть и платная. В бесплатной версии вроде сканер надо вручную запускать.
   Масянька
 
19 - 20.10.16 - 10:22
(12) А что есть "Комплексный пакет Android Максимум"?
   Fish
 
20 - 20.10.16 - 10:22
(18) Есть и платная. И бесплатная постоянно спамит о покупке платной. Но он же не уточнил, какая именно версия входит в их услугу.
   Повелитель
 
21 - 20.10.16 - 10:23
(13) Так как с баланса у него ничего не списывали, думаю поставили или бесплатную или пробную версию.
Я его попросил с телефоном придти ко мне сегодня-завтра, хоть гляну че у него там за приложения поставили ))
   Fish
 
22 - 20.10.16 - 10:24
(19) Это когда тебе из Гугл Маркета устанавливают всякие ютубы, вконтактике, и прочую бесплатную хрень. И за УСТАНОВКУ, а не за само ПО берут денежку.
   Волшебник
 
Модератор
23 - 20.10.16 - 10:24
(21) Не забудь за это деньги взять. Без лоха и жизнь плоха
   Азазель
 
24 - 20.10.16 - 10:25
(5) Программы не являются услугой.
Скорее всего, экземпляры программ на материальных носителях.
   Повелитель
 
25 - 20.10.16 - 10:25
(19) Я сам не видел еще, самому интересно.
Самое смешное то, что у нас в отделе сисадмин хорошо в телефонах разбирается, часто их меняет и он вокруг него целый месяц ходил, все выспрашивал.
А тут пришел в магазин и как загипнотизировали ))
   Fish
 
26 - 20.10.16 - 10:26
(24) Повторю. Ему продали не ПО, а УСЛУГУ по установке этого ПО на его телефон.
   piter3
 
27 - 20.10.16 - 10:26
(24) Ему продали услугу,а не ПО
   Мойдодыр
 
28 - 20.10.16 - 10:26
Лицуха НОД стоит 1000р
   Повелитель
 
29 - 20.10.16 - 10:27
(14) Это вариант, можно попробовать.
   Fish
 
30 - 20.10.16 - 10:28
(29) Не взлетит. Ты не докажешь навязывания услуги, т.к. ты мог от неё отказаться.
   Повелитель
 
31 - 20.10.16 - 10:28
(28) Так это нужно, чтобы с баланса списали или они в магазине это со своей симки делают? У него не списывали.
На кассе оплатил доп. услуги и все.
   Fish
 
32 - 20.10.16 - 10:29
(31) Для установки ПО на смартфон симка не нужна. От слова совсем. По вайфаю качаешь и устанавливаешь.
   Мойдодыр
 
33 - 20.10.16 - 10:29
(31) Можно не через плэй продавать
https://shop.esetnod32.ru/personal/cart/order/buyed.143/from.ems3_product_banner/?
 
 
   Повелитель
 
34 - 20.10.16 - 10:29
(30) Попробовать стоит. Есть магазины, которые идут на встречу клиентам.
   Повелитель
 
35 - 20.10.16 - 10:29
(32) Я про платные.
   Fish
 
36 - 20.10.16 - 10:30
(35) В эти пакеты входит только бесплатное ПО, а покупаешь ты только услугу по установке.
   Повелитель
 
37 - 20.10.16 - 10:31
(33) Понятно, я просто ни разу не покупал. Мне бесплатных хватает.
   eskor
 
38 - 20.10.16 - 10:32
Есть у поставщиков акции, по снижению цены. Большинство ритейлеров эти акции преобразует в "телефон+услуга" с выходом в обычную цену. Причем услуга уже не возвратная, даже если телефон накроется.
   Fish
 
39 - 20.10.16 - 10:34
(37) Вот такая же тема:
"    Помогите хочу вернуть деньги за услугу Эльдорадо "Комплексный пакет настроек для ПК""
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=91389

Ответ очевиден:
"продавался не товар, а услуга на установку некоего пакета программ на ПК. Если программы установлены, то селяви - уже предъявлять нечего, поскольку услуга оказана в полном объёме. А то, что Вы не знали специфики но тем не менее подписали согласие, это уже придётся доказывать, причём на ровном месте. Или доказать что услуга была оказана некачественно и часть программ не установлена например."
   Повелитель
 
40 - 20.10.16 - 10:35
Понятно. Дело безнадежное.
Я дам ему такой совет. Пусть идет в магазин и там просит вернуть деньги. И обязательно сказать, что обратится в защиту прав потребителей - что навязали услугу.

Обязательно отпишусь, чем дело кончиться.
   Fish
 
41 - 20.10.16 - 10:36
А вот, что примерно входит в такой пакет:

Услуги, входящие в пакет:

    Консультация покупателя по выполненным работам
    Активация аккаунта Google Play
    Настройка и оптимизация смартфона
    Установка и настройка функционального Интернет - браузера
    Установка мощного инженерного калькулятора
    Установка 3-х увлекательных игр
    Установка Файлового менеджера
    Установка и настройка ICQ - клиента
    Установка Android клиентов для социальных сетей
    Установка и настройка мультимедиа плеера
    Установка и настройка ПО для интернет звонков
    Установка ПО для обмена фотографий
    Установка программы слежения за расходом траффика
    Установка и настройка альтернативного рабочего стола
    Установка приложения для чтения электронных книг
    Установка и настройка ПО для работы с офисными документами
    Установка навигационного ПО с показом пробок
    Установка программы со схемой метро и расписанием электричек
    Установка мультиязычного переводчика
    Установка и настройка ПО для комплексной защиты устройства
    Более 10 увлекательных игр различных жанров
    Установка программы для облачного хранения файлов
    Электронный справочник с картой города
    БОНУС! Бесплатная наклейка защитной пленки на экран (без стоимости пленки)

http://igadget-shop.com/service/1161/8702/

Ключевое слово УСЛУГИ.
   Fish
 
42 - 20.10.16 - 10:37
(40) Никак не докажешь, что навязали.
   eskor
 
43 - 20.10.16 - 10:42
(42) выбор есть всегда. А уж после драки кулаками не машут.  - Услуга оказана?
- Да.
- Тогда, иди с миром и не парь людям мозги.

Никто же не заставлял брать именно там, по той цене и с предложенными услугами. Развели и причем грамотно, розница на этом неплохо зарабатывает. Я пару лет ритейле работал, знаю внутреннюю кухню. Там еще бывает гарантия и страховка, тоже довесок неплохой к цене.
   del123
 
44 - 20.10.16 - 10:51
   Fish
 
45 - 20.10.16 - 10:54
(44) Офигеть. За обрезку симки 390 рублей. А мне бесплатно обрезали. Наверное, потому что у меня не айфон? :)
   Это_mike
 
46 - 20.10.16 - 10:58
(45) для яблофонов обрезают специальным яблоинструментом яблолицензированным...
   eskor
 
47 - 20.10.16 - 11:10
(46) ябловоды народ туговатый. Любой салон под вывеской оператора меняет сим-карту бесплатно. А если учесть, что сами симки тоже прогрессируют(напремер для поддержки 4G мегафона нужна карта поколения fff).
Хотя этих нужно разводить, они переплачивают за всё, телефон это только пропуск в мир лохопедов.
   Alexor
 
48 - 20.10.16 - 11:32
Тесть покупал беззеркалку, его путались развести на 3тыра за программу обработки фотографий (вроде Корел Фотопайнт)
И настройку фотоаппарата.
Иначе фотографировать не будет.

На вопрос, что они собираются настраивать. Сказали: "Ну, баланс белого". на вопрос, как они это собираются делать, не сказали.
   Альбатрос
 
49 - 20.10.16 - 11:34
(3) =)
 
 Рекламное место пустует
   Это_mike
 
50 - 20.10.16 - 11:54
(48) ну так есть же колеровочные агрегаты - ими, наверное, и баланс белого можно...
http://nashaotdelka.ru/wp-content/uploads/apparat-dlya-kolerovki.jpg
   Krendel
 
51 - 20.10.16 - 14:18
Ну мне продавали наклейку пленки на z3, я отказался, ибо вся флагманская линейка иде сразу с пленкой от производителя
   Krendel
 
52 - 20.10.16 - 14:20
А так вообще не понимаю, ему оказали качественную услугу, а он еще носом воротит


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует