Вход | Регистрация

  1  2
Работа ::

Метки: 

Как сказать клиенту, что накосячил?

Я
   Dastes
 
28.12.12 - 10:38
Накосячил, а исправить уже не получиться. Выйдет ему это в 3-6 дней на восстановление данных.

Как более тактично поставить его перед этим фактом, что бы он не держал злобы, а может и искренне сказал "спасибо"?
 
 
   Ursus maritimus
 
101 - 28.12.12 - 12:19
100
   dmpl
 
102 - 28.12.12 - 12:20
(98) Она не перестала работать. Он ее стырил. А как вы хотели - за копейки и качественно? :)
   tdm
 
103 - 28.12.12 - 12:25
(98) =)))
вспомнил - тоже пришел к одним клиентам с ИТС, нажал кнопку открытия на дисководе тот открылся и умер)))
   tdm
 
104 - 28.12.12 - 12:27
+(103) давно было, еще 7.7 тогда все с дисками ходили(до эры флешек), сказал у вас cd-привод не работает и обновить базу не могу, но готов прийти и обновить когда буду мимо проходить после того как вы его поменяете)))))
   DalexLad
 
105 - 28.12.12 - 12:32
Особо не расстаиваться.
Я как-то у клиента умудрился справочник товара весь уделать. Т.е. документы есть но внутри пишет "Объект не найден" :-).
В результате неделя моих бессоных ночей и все восстановил.
Тебе предлогаю :
1.Клиенту честно все сказать.
2.Придумать как ты им можеш помочь исправить ТВОЙ косяк.
   Sh1ko
 
106 - 28.12.12 - 12:36
Блин, а это идея. Накосячил - подари цветочек, и забудь.
   Castlevania
 
107 - 28.12.12 - 12:37
(104)Года четыре назад когда только начинала звонит тетка от клиентов: После вашего обновления не работает компьютер. Идите и делайте. Причем с таким наездом.  Поехала я и еще двое сотрудников к ним. Той тетки не было на месте, была другая. Компьютер на котором 1С- работает, не работает вообще другой компьютер. Другая тетка была не в курсе и говорит: да вчера уборщица его нечаянно столкнула, работать не стал.
Т е они хотела просто свалить вину и рассчитывали на бесплатный ремонт
   PR
 
108 - 28.12.12 - 12:39
(107) >>я и еще двое сотрудников к ним
Мощно :))
   Advan
 
109 - 28.12.12 - 12:41
неповерю что нельзя исправить обработками - чего такого ты в переменных напутал - данные то всеравно набиты - перекинуть данные по инвентаризациям куданибудь(хоть в текст, хоть в DBF) удалить доки, загрузить снова уже правильно - перепровести все, проверить ручками - пару ночей и все
   Advan
 
110 - 28.12.12 - 12:42
да я подобное делал за пол дня - после такогоже оболдуя исправлял.
 
 Рекламное место пустует
   Castlevania
 
111 - 28.12.12 - 12:44
(108) да, тогда была Система качества. Одна мадам из системы качества, я и техник
   MSII
 
112 - 28.12.12 - 12:45
(109) > данные то всеравно набиты
У меня в начале 00-х девочка добавила реквизит в табличную часть документа, а при записи табличная часть сворачивалась. В списке сворачиваемых колонок реквизит не был указан. Операторы 4 дня набивали данные, пока кто-то из них не открыл только что записанный документ и удивлялись, почему это колонка очистилась.
   Castlevania
 
113 - 28.12.12 - 12:49
Помню как сейчас, тетка была страшная как чужой. И все хвалилась: моя дочка одаренный художник
   Albaness
 
114 - 28.12.12 - 12:56
(0)
я не поняла , ТС накосячил,и за исправление косяка еще срубить хочет?
   dva1c
 
115 - 28.12.12 - 13:02
(114) Если он попытается еще и бабла срубить, то это будет "смерти подобно".
   Advan
 
116 - 28.12.12 - 13:03
(112)Ну это конечно полный атас
Вообще  нужны подробности - может можно исправить за недорого.
   Castlevania
 
117 - 28.12.12 - 13:09
(41) +100500
   tdm
 
118 - 28.12.12 - 13:14
ветка перешла в пятницу травлю баек))

тоже во времена 7.7, там когда ставишь обновление ставилась база и демо-база, так вот одна коллега поехала обновлять базу - ей не хватило места ну она и грохнула у клиентов демо базу, вместо неё оставила демо базу от нового релиза))прошло недели две - звонит клиент, "мне отчет сдавать где моя база?")) выяснилось что они в демке весь учет вели а в "основной"(ту что обновляли) они лишь цифры в регл.отчетность забивали...ну коллега поехала разбираться (хорошо она тоже раньше бухов до 1с была), потом рассказывала что все выходные там провела - данные набивали, с той бухшей лучшими подругами стали
   DalexLad
 
119 - 28.12.12 - 13:39
В продолжении темы баек.
Работал я в банке.  Распоряжение директора банка
1. С 01.01.2000 процент за расчетно-кассовае обслуживание установть такой-то.
2. Отделу IT исполнить.
Мой зам исполняет код, я начисляю ежемесячно процент.
Но исправляет он на копии обработки, а начисляю я старой обработкой. Ошибка обнаруживаеся через 3 месяца.
Я думал нас расстеляют через повешивание предварительно утопив.
В результате ничего - только ежемесячную премию лишили.
   AndyTLT63
 
120 - 28.12.12 - 13:50
(0) Скажи что тебя подставили
   tdm
 
121 - 28.12.12 - 13:56
(119) =)))

с ЗиКом тоже как-то в одной фирме попросили написать обработку заполнения на аванс хитрую (типовая тоже норм была, но там была какая-то хитрость,счас не помню), написал - приняли, всё ок)
через пол года у них меняется расчетчик (я ходил с итс обновлять,поэтому был в курсе их дел), через неделю она звонит и сильно ругается на программу, я был занят и поэтому договорились через несколько дней встретиться...
оказалось я не добавил проверку на уволенность сотрудника) и она перечислила аванс на карточку куче уволенных сотрудников (предыдущий расчетчик просто знала сотрудников и контролировала),я отмазался тем что "и не просили проверки" - потом написал проверку которая материлась на  уволенных, а расчетчик целый месяц вызванивала людей и просила вернуть деньги)но после этого она в нашем франче только со мной работать соглашалась)))
   lepesha
 
122 - 28.12.12 - 14:03
Не вижу повода для расстройств - у пацанов спутники на миллиарды в воду падают из-за переполнения стека, а тут какая-то вшивая розничная точка :)
   Звездочёт
 
123 - 28.12.12 - 15:59
(114) так половина франчей работают )
   Звездочёт
 
124 - 28.12.12 - 16:00
(120) :))
   Звездочёт
 
125 - 28.12.12 - 16:04
(0) "Накосячил...а может и искренне сказал "спасибо""
если тебе удастся так все повернуть, что клиент скажет тебе "спасибо" - ты гений )
   Шао Не Мяо
 
126 - 28.12.12 - 17:03
(118, 119) Простите, Вас стоя рожали?
   modestry
 
127 - 02.01.13 - 14:55
(0) Лучше расскажи ему сказки...потеряв 1 раз авторитет можешь забыть про клиента...
   Smallrat
 
128 - 02.01.13 - 15:12
(108) И за всё что делаем отвечаем тоже вместе.. Бригада!
   Smallrat
 
129 - 02.01.13 - 15:15
(0) вообще если есть бекапы, то почти любую ошибку можно исправить - вопрос только во времени написания выгрузок/загрузок из бекапа и прочих обработок по устранению косяков.
   dclxvi
 
130 - 02.01.13 - 15:16
(0) Не знаешь как поступить, поступи правильно. Расскажи честно.
   Злопчинский
 
131 - 02.01.13 - 15:59
Коллеги, все - херня!
если после косяка за 1-2 дня работы проблема не вылезла - значит данные бухгалтеров/ещекого - УСТРАИВАЮТ. если данные устраиваои. устраивали, а потом вдруг перестали устраивать - что-то где-то в консерватории надо поправить... ;-) Или на этапе приемки работ, или где-то еще... А так как у нас пипл привыкли получать результаты работы практически задаром - то повышение стоимости работ за счет необходимости тестирования/проверки/обкатки - воспринимается негативно. Избежали неприятных ощущений в связи с необходимостью заплатить 1Снику вместо 2000 руб - 6000 руб..? Молодцы! Жуйте негативные эмоции - воплощаемые в ручной работе по "восстановлению" учета. Вселенский закон - где чего убудет - там того прибудет...
;-)
Топикстартеру - послать нахер работодателя или взять соотвнетствующее количество денег за восстановление учета.
   Холст
 
132 - 02.01.13 - 16:37
(131) твой подход в этом топике считаю неправильным, не справедливым по отношению к заказчику...
по сути, это полное спихивание ответственности с исполнителя на заказчика, даже если исполнитель реально накосячил - т.е. допустил серьезную ошибку, способную принести много проблем заказчику, но ошибка неочевидная или трудновылавливаемая либо заказчик не способен ее идентифицировать в течение вышеобозначенных 1-2х дней...
в результате имеем исполнителя с космическим гонором (туча лет опыта и лучшие практики для вас бла-бла) со ставкой 2000-6000руб/час, но делающего задачу не лучше "студента" по 100р/час, с косяками, с необходимостью тотально проверять работу кода, с подробнейшим ТЗ, который посылает заказчика при обнаруженных собственных косяках...  
Я как то за более ответственный подход со стороны исполнителя...
например, допускаю, что не озвученный заказчиком момент, но присутствующий в его деятельности может существенно повлиять на работу, поэтому озвучиваю заранее специфику, чтобы клиент сделал выбор... а типичный "студент" (неважно с оплатой 200р/час или 6000р/час) тут скажет "раз сами не озвучили то и пох на грабли в будущем"
   ChMikle
 
133 - 02.01.13 - 16:39
(131) не ожидал от вас такой "профессиональной" философии :)
 
 
   aka AMIGO
 
134 - 02.01.13 - 17:25
я поступил просто: к заклятому врагу подошел и сказал: "я ошибся.. исправил, исправления в прежнем месте.."
и обошлось без молний и громов.
   Jump
 
135 - 02.01.13 - 17:44
(0)"Как сказать" - да вот так элементарно взять и сказать.
Без всяких тактичностей и прочей философии.

А уж с претензиями ежели они будут, разбираться в рабочем порядке, ситуации разные, договоренности разные, единого рецепта нет.
   Злопчинский
 
136 - 02.01.13 - 17:45
(133) не понял - это осуждение или одобрение ;-)..?
.
ясен пень, стараться надо работать так, чтобы не допускать ошибок. Методик для этого есть море. самая незатратная из них - БЭКАПЫ! я сколько раз откатывался назад в бэкапах при "сложных" работах, спасало не раз. часов 15 херачишь - в каждой контрольнйо точке - бэкап... и таких бэкапов может быть до нескольких десятков... тогда теряешь на полтора часа, а минут 10... пару раз бывало что лажал и приходилось откатываться далеко назад... - себе наука.. ;-)
   Злопчинский
 
137 - 02.01.13 - 17:46
Вообщем, я тоже не скрываю, если ошибаюсь.  Прихожу и говорю - налажал вот здесь и здесь. зачастую еще и поясняю почему ;-) как правило - потому что разное владение предметом у того кто излагает и у того кто делает... ;-)
   Злопчинский
 
138 - 02.01.13 - 17:50
(132) правильно все говоришь. работать надо ХОРОШО. еще лучше - если ОТЛИЧНО. ЕЩЕ ЛУЧШЕ - ЕСЛИ ЗА ЭТО ХОРОШИЕ/ОТЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ. И обычно, за теже самые 1000 рублей, за которые работает стьдент - от "меня" заказчик получит более привлекательное решение. Но это не значит, что я готов горбатиться задаром (хотя и так получается иногда ;-)
   Злопчинский
 
139 - 02.01.13 - 17:53
Рассмотрим тривиальный пример (за что я просношал свою расчетчицу), расчетчица когда говорит "декрет" - понимает под этим одно - то что привыкли под этим понимать, я под "декретом" - понимаю совершенно другое. Внимание вопрос: сколько будет стоить моя работа когда я буду искать проблему с "декретом" - там где проблемы и нет? ;-)
   Drampir Alex
 
140 - 02.01.13 - 20:54
(0) Честно признаться. Извиниться, помочь в решении проблемы. Что-то подарить заказчику.Главное не потерять клиента
   Партизан
 
141 - 02.01.13 - 21:14
(0) иди в ментовку с повинной и пиши заявление. статья 272
   Sun_Lin
 
142 - 02.01.13 - 21:15
(0) Не слушай никого! Расскажи клиенту все по-честному и как можно быстрее. Не обманывай никого. С ними всегда надо по-честному. Да даже если в клиентах как в сору роешься, то подумай в конце концов о своей карме и о сохранении мира с самим собой. Ведь если бы ты об этом не думал, то скорее пошел бы работать в полицию в ОБЭП.
   Партизан
 
143 - 02.01.13 - 21:17
все кто советуют как замести следы и уйти от ответственности идут по групповухе 272 как соучастники
   AndyTLT63
 
144 - 04.01.13 - 00:14
(131) +1

  1  2

Список тем форума
Рекламное место пустует Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует