Вход | Регистрация

  1  2   
Работа :: Работа

Как сказать клиенту, что накосячил?

Как сказать клиенту, что накосячил?
Я
   Dastes
 
28.12.12 - 10:38
Накосячил, а исправить уже не получиться. Выйдет ему это в 3-6 дней на восстановление данных.

Как более тактично поставить его перед этим фактом, что бы он не держал злобы, а может и искренне сказал "спасибо"?
 
 
   Balabass
 
1 - 28.12.12 - 10:39
Беги!
   zak555
 
2 - 28.12.12 - 10:39
скажи сейчас, работай за так в НГ
   Волшебник
 
3 - 28.12.12 - 10:39
покажи ему эту ветку, он проникнется чувством и не станет тебя убивать
   ДенисЧ
 
4 - 28.12.12 - 10:39
Приходишь с ящиком коньяка...
   zak555
 
5 - 28.12.12 - 10:40
и что всё подготовишь к выходу с праздников
   Ursus maritimus
 
6 - 28.12.12 - 10:40
>>а может и искренне сказал "спасибо"?
Абаржака
   IamAlexy
 
7 - 28.12.12 - 10:40
(0) обвини во всем клиента.. незабудь пару раз ввернуть фразу "а я предупреждал"
   MSII
 
8 - 28.12.12 - 10:40
(0) Как минимум сперва с наступающим Новым Годом поздравь.
   Ursus maritimus
 
9 - 28.12.12 - 10:40
(0) Что натворил-то?
   philll
 
10 - 28.12.12 - 10:40
3-6 дней кто восстанавливать-то будет?
 
 Рекламное место пустует
   Heckfy
 
11 - 28.12.12 - 10:40
(0) То есть, теперь ты делаешь бекапы?
   афаф
 
12 - 28.12.12 - 10:40
Делай вид, что ты не при делах, а когда выяснится - вали все на программный сбой XD
   Deon
 
13 - 28.12.12 - 10:40
(0) В чем накосячил-то? Бэкап сделать забыл?
   ptrtss
 
14 - 28.12.12 - 10:41
На такой мой вопрос мой начальник во франче в свое время ответил: "Паша, мне кажется что тут имено такая ситуация, когда ты должен произнести одну мужскую фразу: Алла, сколько я вам должен?"
   Godofsin
 
15 - 28.12.12 - 10:42
(0) Столько способов свалить вину на других, включай мозги!
   MatrosoV AleXXXand_R
 
16 - 28.12.12 - 10:43
(0) ИМХО

Прежде чем что-то делать, необходимо сделать копию базы - и НОРМАЛЬНЫЙ спец должен всегда понимать - что он делает, если что-то делает важное - то в первую очередь делать и обкатывать на КОПИИ БАЗЫ

Если хотя бы одно из этих условий не было выполнено - ТС <ругательные слова....> :)
   Stim
 
17 - 28.12.12 - 10:43
никогда не признавайся в своих ошибках.
Лучше скажи, что нужно кое-что сделать, исправь свой косяк и возьми за это деньги. как-то так
   zak555
 
18 - 28.12.12 - 10:43
все кто предлагают не говорить правду -- редиски !
   prog0101
 
19 - 28.12.12 - 10:43
(0)если клиент не идиот и нет копии по состоянию  на момент после твоих действий доказывающей что ты не верблюд то наверное тупо попросить сильно не бить )))
   Avalone2010
 
20 - 28.12.12 - 10:44
Вали все на платформу. или на технически проблемы. Как вариант
Александр(Иван, Сергей), в вашем релизе платформы была найдена ошибка опубликованная на баг трекере, исправят или нет - не знаю но выльется все может в очень большие проблемы. Так что пока есть возможность хоть что то исправить давайте исправлять.
   le_
 
21 - 28.12.12 - 10:44
(0) Так и скажи, накосячил. Заплачу штраф за 3-6 дней вашей работы.
   PR
 
22 - 28.12.12 - 10:44
(0) Пипец.
Мне так кажется, самое меньшее, что ты ему можешь предложить — это 3 — 6 дней своей работы бесплатно. По-моему это очевидно. Не?
   prog0101
 
23 - 28.12.12 - 10:44
(16)и вторую после своих действий!
иначе они все свои идиотизмы потом свалят "вот после того как вы обновили базу так у нас сразу началось"
   Stim
 
24 - 28.12.12 - 10:44
(16) не всегда удается все проверить на копии. да и разработчик как правило проверяет только то, что сделал, он не увидит всех косяков, которые вылезут при реальной работе
   acsent
 
25 - 28.12.12 - 10:44
аппаратный/програмный сбой. + А я говорил что архивы нужны
   vis_tmp
 
26 - 28.12.12 - 10:45
(0)Эта... тут такое дело...
   Stim
 
27 - 28.12.12 - 10:46
(23) ага. у некоторых принтер перестает печатать после обновления. А в одном магазине так вообще клавиатура стала током биться после перехода с 77 на Розницу)
   Андрюха
 
28 - 28.12.12 - 10:46
"восстановление данных" это что-то страшное, базу храпнул что ли... о_.
   Shurjk
 
29 - 28.12.12 - 10:47
(0) Так и скажи кстати очень хорошо характеризует спеца когда умеет признавать и исправлять свои ошибки
   prog0101
 
30 - 28.12.12 - 10:48
к (19) но это в пределе
в остновном не все такие умные и сволочные клиенты поэтому вали всё на "глюки 1С" когда сами заметят можешь сказать "что вы натворили?" потом милостливо снизойти до согласия с тем что случился какой-то очень редкий глюк
   Fish
 
31 - 28.12.12 - 10:48
(0) Скажи, что это подарок на НГ :)))
   Sorm
 
32 - 28.12.12 - 10:48
(0) Что здесь сказать - бесплатно требуется отработать... Субботник у тебя...
   IamAlexy
 
33 - 28.12.12 - 10:48
(30) главное незабыть за "диагностику и исправление" глюка денег срубить..
а поскоку уже праздники начались то по двойному тарифу
 
 
   Stim
 
34 - 28.12.12 - 10:49
если нет ежедневных или еженедельных бекапов - то это уже проблема клиента
   Sorm
 
35 - 28.12.12 - 10:49
(33) Ты научишь!:)
   Sorm
 
36 - 28.12.12 - 10:51
(25) Самый что ни есть беспроигрышный вариант:) "В момент проведения сервер покачнулся и упал":)
   PR
 
37 - 28.12.12 - 10:51
Да расслабьтесь, ТС уже закапывают :))
   Stim
 
38 - 28.12.12 - 10:51
ТС в данный момент продает почку
   Господин ПЖ
 
39 - 28.12.12 - 10:54
снимай штаны, знакомиться будем! (с) новая медсестра
   PLUT
 
40 - 28.12.12 - 10:54
"понять и простить" было уже?
   ковер
 
41 - 28.12.12 - 10:55
(34) не нужно надеяться на авось, сделай бэкап и тогда лупи свой гамнокод смело.
   Азат
 
42 - 28.12.12 - 10:55
(0) мухаха.... картинку приводить? или сам догадаешься?
   Лефмихалыч
 
43 - 28.12.12 - 10:56
(0) а что сделал-то?
(42) привели картинку - мне интересно
   ковер
 
44 - 28.12.12 - 10:57
(0) заплати клиенту за 6 рабочих дней.
(43) базу запорол, а бекапа нет откуда ее поднять можно.
   Азат
 
46 - 28.12.12 - 11:07
   Скользящий
 
47 - 28.12.12 - 11:07
(0) Восстанавливай бесплатно, чо. Врать не рекомендую.
   saasa
 
48 - 28.12.12 - 11:09
Клиент то тоже лошара, не проверил работу.

так что ничего не говори.
   Privalov
 
49 - 28.12.12 - 11:15
Автор вбросил и ушел, а тут все распинаются )))
 
 Рекламное место пустует
   Dastes
 
50 - 28.12.12 - 11:19
Ничего смертельного не сделал. Розничная точка.
Попросили подправить документы "инвентаризация товаров и услуг". Подправил, только перепутал местами переменные. Потом они эти же документы еще правили руками. Все перемешалось, и висит недостача. Придется им на праздниках пересчитывать.
   Alex S D
 
51 - 28.12.12 - 11:21
а че за косяк? может там на 5 минут делов?
   Скользящий
 
52 - 28.12.12 - 11:21
>>Подправил, только перепутал местами переменные
До подправления архива нет что ли? Ну тады ой.
   ЧеловекДуши
 
53 - 28.12.12 - 11:22
(0)Проще застрелись... Честность не прибыльна :)
Он тебе не заплатит... :)
Так что будь евреем и тяни время
   tdm
 
54 - 28.12.12 - 11:22
(50) т.е. все не устранить своими силами ?  - тогда однозначно рассказать правду и предложить свои услуги в помощь...если можно исправить самому - то врать не стоит, просто можно все не рассказывать
   ЧеловекДуши
 
55 - 28.12.12 - 11:22
(50)Им или тебе?
Так то ты мог бы и обработкой пересчитать :)
   Лефмихалыч
 
56 - 28.12.12 - 11:22
(50) а если бы они не правили руками, ты бы смог исправить?
   Хромой
 
57 - 28.12.12 - 11:23
я в свое время по мелочи накосячил, еле восстановил, после этого без бекапа даже 1С не открывал.
   Alex S D
 
58 - 28.12.12 - 11:23
(50) надеюсь журнал регистрации включен?
   Stim
 
59 - 28.12.12 - 11:23
(54) +мильон
самое лучшее средство - говорить правду, но не всю.
   dmpl
 
60 - 28.12.12 - 11:24
(50) Если они вручную правили и не заметили косяка - значит, он не очевидный. Сделай им скидку на свою работу.
   MatrosoV AleXXXand_R
 
61 - 28.12.12 - 11:27
Помнится - перепутал я как-то 2 переменные тоже, давно было, почти 5 лет назад, так это мне потом боком вышло ... А тут автор - "ниче страшного" пишет
   tdm
 
62 - 28.12.12 - 11:28
(59) просто если клиент вменяемый - больше интересует что и как быстро можно исправить, и во сколько это обойдется...а уж потом кто виноват разбираться
   Dastes
 
63 - 28.12.12 - 11:29
(56) Да. Архив есть, только толку от него.
   Stim
 
64 - 28.12.12 - 11:29
голосовалку в студию. Говорить/не говорить
   Alex S D
 
65 - 28.12.12 - 11:30
(64) говорить, надо быть мужиком!
   bahmet
 
66 - 28.12.12 - 11:31
Вазелин,приспущеные штаны, и виноватый взгляд изза плеча
   Лефмихалыч
 
67 - 28.12.12 - 11:31
(63) и в чем твоя вина тогда? В том, что заказчик работает с закрытыми глазами и не приходя в сознание?
   Alex S D
 
68 - 28.12.12 - 11:32
(67) да не.. он просто ангел)
   Lama12
 
69 - 28.12.12 - 11:33
(0)Приходишь и говоришь - накосячил.
   Alex S D
 
70 - 28.12.12 - 11:36
(69)+1, потом создаешь ветку "Ищу работу", но зато мужиком будешь
   wertyu
 
71 - 28.12.12 - 11:38
(0) опять пионерская ветка, когда вы усвоите - прог всегда прав
   Sh1ko
 
72 - 28.12.12 - 11:40
Да-да, само сломалось, глюк платформы-) 2 года все работало, пришел программист Василий добавить галочку в документ, и тут хуяк!!! совпадение, именно в этот момент база крушится сама по-себе, бэкап только 3-ех дневной давности, со всеми вытекающими.
   Sh1ko
 
73 - 28.12.12 - 11:41
А вообще, мало информации, что бы решить признаваться или нет-)
   wertyu
 
74 - 28.12.12 - 11:43
(73) конечно нет
   le_
 
75 - 28.12.12 - 11:43
(63) Если бы было включено версионирование, то можно было бы попробовать все исправить.
   Dastes
 
76 - 28.12.12 - 11:48
Как бы клиент знает, что накосячил, под прессингом сознался, но уверил его, что все поправимо, что бы отстал на время, пока другие задачи решаются. Тянуть уже дальше некуда.

Думаю придется смягчить как то свою вину.
Клиент девушка. Может ей цветочек подарить и с грустинкой на лице сказать "Ну я же старался." или наоборот жестче, сказать что доля моей вины намного меньше, чем их.
   wertyu
 
77 - 28.12.12 - 11:49
(76) да ладно, не смертельно это всё
   wertyu
 
78 - 28.12.12 - 11:50
+(77) чего там у них транснациональная корпорация что ли?
   Xapac_2
 
79 - 28.12.12 - 11:50
(76) что за косяк тО?
   Xapac_2
 
80 - 28.12.12 - 11:50
(78) да ларек пивной
   wertyu
 
81 - 28.12.12 - 11:52
(80) ну по целям они мало чем отличаются )
   le_
 
82 - 28.12.12 - 11:52
Некоторое время назад общался с одним директором франчайзинговой фирмы, занимающейся 1С, так он рассказывал, что у них были случаи, когда некоторые клиенты отправляли к ним сотрудников своих служб безопасности, с целью "порешать" вопросы о том, что необходимо возместить убытки из-за того, что задача не выполнена в срок или что-то не так работает. Так что, фри и франчи, это дело может вылиться в нечто весьма неприятное. Могут и квартиру заставить продать.
Лучше 5 раз всё перепроверить, прежде чем на рабочей базе свои поделки применять.
   dmpl
 
83 - 28.12.12 - 11:53
(76) Пригласи ее в ресторан :)
   sTOd
 
84 - 28.12.12 - 11:53
(76) Предлагаю её трахнуть и взять за это денег. А, ну и цветочек ещё можешь подарить.
   Xapac_2
 
85 - 28.12.12 - 11:54
(84) ну он ей секас обеспечил уже.
   tdm
 
86 - 28.12.12 - 11:59
(76) если вариант валить все на тех кто не проверил когда принимал "переделку" (был один такой коллега у меня,всегда тестирующие виноваты у него были),
но если хочется сохранить отношения имхо - рассказать все как есть, мол была "ошибка" что привело к искажению данных, ошибка алгоритма выявлена и устранена, осталось привести данные в порядок, это займет столько то ну и т.д.
   dva1c
 
87 - 28.12.12 - 11:59
(76) Сказать клиенту, что "накосячил" имеет смысл только в том случае, когда знаешь - как можно исправить ошибку. Пусть это будет и затратно по времени.
   dva1c
 
88 - 28.12.12 - 11:59
(86) +10
   Фдулич
 
89 - 28.12.12 - 12:00
(76) на ужин,потом в кроватку и в момент апогея,сказать)))
   tdm
 
90 - 28.12.12 - 12:00
(86) главное подчеркнуть - что свою часть работы ты выполнил, АЛГОРИТМ поправлен (программист именно за него отвечает) и готов помочь выправить данные
   dva1c
 
91 - 28.12.12 - 12:04
(76) См. (90) Все так! Главное не выдумывать и не "юлить".
(90) +100 Очень разумно!
   FullMoon
 
92 - 28.12.12 - 12:11
Могу посоветовать как этого избежать:
1) Научить клиента делать ежедневные бэкапы.
2) Бэкап до и желательно после каждой поделки.
3) Перед каждой поделкой предупреждение, что доработка "поставляется как есть" и может привести к любым непредсказуемым результатам.
4) Элементарное требование к клиенту проверить что получилось в итоге и "сдал - принял - всё работает - вопрос закрыт".
В результате, за исправление обнаруженных косяков либо платят тебе, либо исправляешь на добровольной основе, либо за полцены, либо исправляет кто-то другой. Это уже новый вопрос (старый закрыт) и новая договоренность с клиентом.
   runas2013
 
93 - 28.12.12 - 12:12
(0)бежать
   stopa85
 
94 - 28.12.12 - 12:12
Косячат - все, отвечают за свои косяки - единицы.
(76) Претензии надо рассматривать по существу, если они оправданы - отвечать. То что ты "под прессингом сознался" - говорит о том, что ты не в числе единиц.

Лучше всего:
1) уведоми о косяке,
2) о последствиях этого косяка и
3) о том, что теперь твоему клиенту нужно делать чтобы все пришло в норму.

Это единственный способ сохранить свое Имя. Накосячил - излагай сухие факты. По головке не погладят, но и бить ногами не будут (адекватные клиенты)
   kotletka
 
95 - 28.12.12 - 12:13
(76)банку вазелина подари ей и страпон
   FullMoon
 
96 - 28.12.12 - 12:15
(92) У меня обычно все сводится к тому, что клиент сам не знал чего хотел, а я предупреждал. Вопрос решается исправлением за полцены и выше (т.е. платят мне).
   Скользящий
 
97 - 28.12.12 - 12:15
Я на работе вообще стараюсь не врать. Если косяк мой, я так и скажу, даже если мне это не выгодно. Зато чужие косяки на меня не валят, если я в отказ иду. Просто знают, что если я говорю "не мой косяк", - это так и есть.
   Castlevania
 
98 - 28.12.12 - 12:18
(0) Приходил ваш программист. И после обновления в туалете перестала работать лампочка
   FullMoon
 
99 - 28.12.12 - 12:19
(92) Результаты моей работы всегда проверяем вместе с клиентом, и чисто моих косяков не остается, а те что есть как правило из-за взаимного недопонимания с клиентом.
   1Сергей
 
100 - 28.12.12 - 12:19
(146)%
  1  2   

Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует