Вход | Регистрация

  1  2  3  4   
Работа ::

Метки: 

Подскажите, какие KPI лучше использовать для одинэсников?

Я
   Иде я?
 
Модератор
27.12.12 - 10:01
Передо мной стоит задача внедрить KPI и оплату труда во всех подразделениях нашего холдинга. В том числе во всех 147 филиалах.
Главное, как я считаю, необходимо правильно выбрать нужные KPI которые подошли бы и на филиалы в том числе.
Пока составил список из 9 KPI...
Будут мысли по этому поводу ?
 
 
   Лефмихалыч
 
101 - 27.12.12 - 15:17
(92) зачем тебе для этого KPI?
   Галахад
 
102 - 27.12.12 - 15:17
Предлагаю переименовать ИТ-департамент в IT-департамент.
Сотрудников уволить из первого и принять во второй, проводя аттестацию.
   fisher
 
103 - 27.12.12 - 15:19
(92) И вообще - озвученный вариант возможен ТОЛЬКО при наличии абсолютно очевидного и без KPI "балласта".
   Иде я?
 
Модератор
104 - 27.12.12 - 15:20
(102) Да, я тоже думал - скорее всего сокращение через реорганизацию буду делать.
Никто никуда не убежит, особенно в филиалах.
ЗП выше чем у продавщиц в магните, и где они еще такую работу найду в своих деревнях ?
   Steel_Wheel
 
105 - 27.12.12 - 15:21
(27)первое KPI- количество принятых обращений от пользователей
Здравствуйте, заявки ена изменение надписи на форме документа, фразы в отчете (типа "Заявление" с маленькой буквы). Серьезные задачи можно "утопить в бумажках"

>> Второе KPI - количество решенных обращений в срок
C обращениями из первого пункта вполне можно держать что-то около 90%.


>> Третье KPI - количество отработанных дней в году
Болеть и уходить в отпуск запрещено. Я сказал!
Как-то глупо
   Иде я?
 
Модератор
106 - 27.12.12 - 15:22
(103) Ну балласт не всегда очевиден. Если два человека делаюбт одно и тоже и не загружены на 100% это же не ознает что они балласт ?
А отпуска, больничные - кто будет прикрывать во время отсутствия и если человек уволится ?
   Steel_Wheel
 
107 - 27.12.12 - 15:22
Если от KPI будет зависеть премия или неналожение штрафа, люди будут выполнять KPI. Даже, если реальная работа идти не будет
   Иде я?
 
Модератор
108 - 27.12.12 - 15:23
(107) Ну так это то и нужно - всегда можно прикрыть задницу отчетами перед бизнесом - показать, вот - у на все выполнено на 146 процентов!
   Галахад
 
109 - 27.12.12 - 15:27
Кстате, отдавайте часть работы на оутсорсинг - экономия на налогах, рабочих местах.
   Иде я?
 
Модератор
110 - 27.12.12 - 15:29
(109) Это третий этап. В принципе перейти на чисто коробочные решения будет дешевле, чем содержать штат программистов. И нет столько ошибок - ПО уже отлажено
 
 Рекламное место пустует
   Иде я?
 
Модератор
111 - 27.12.12 - 15:34
KPI покажет степень удовлетворенности бизнесом. выживут успешные и счастливые люди, а неудачники нам не нужны.
   Галахад
 
112 - 27.12.12 - 15:36
(111) И это верно. Неудачники уволятся и пойдут работать в ларьки за бОльшую зарплату.
   Иде я?
 
Модератор
113 - 27.12.12 - 15:38
(112) Нам не нужны эгоисты. Нужны идейные работники, которые будут отдавать себя во славу бизнеса и корпорации.
   Иде я?
 
Модератор
114 - 27.12.12 - 15:39
Кстати думаю ввести KPI - оценка коллегами.
Типа как сотрудник отдает себя бизнесу, не думает ли он только о своем благополучии ?Радеет ли за компанию и тп.
   Sammo
 
115 - 27.12.12 - 15:40
1. Главный KPI - соблюдение SLA - это позволяет использовать не абстрактную "оценку удовлетворенности", а конкретные показатели.
2. Количество отработанных дней - это нарушение ТК, имхо. Есть производственный календарь и по нему работайте
3. Как регистрируются обращения пользователей? Есть ли отдельное ведение обращение, инцидентов, проблем? Есть ли их приоретизация?
   Медведик
 
116 - 27.12.12 - 15:40
(113),(114) ТС уже прикалывается или реально бредит?
   MaxisUssr
 
117 - 27.12.12 - 15:41
(114)
Бред - чужой бизнес наемнику по барабану - и это правильно
   Sammo
 
118 - 27.12.12 - 15:41
Помимо оценки коллегами еще перекрестные оценки подразделений - оценка взаимодействующих подразделений. Например, 1с-ники оценивают админов, админы оценивают 1с-ников...
   Steel_Wheel
 
119 - 27.12.12 - 15:41
(114) Только потом о результатах отпишись, пожалуйста. Тоже очень интересно
   Sammo
 
120 - 27.12.12 - 15:41
(114) Поет ли гимн по утрам, участвует ли в корпоративах...
   expertus
 
иностранный агент
121 - 27.12.12 - 15:42
(110) "перейти на чисто коробочные решения будет дешевле, чем содержать штат программистов"
У вас чо, в каждой деревне своя программа и свой штат? о_о
   Иде я?
 
Модератор
122 - 27.12.12 - 15:42
(120) Кстати корпоративы очень важная составляющая корпоративной культуры.
   Медведик
 
123 - 27.12.12 - 15:43
(122) Граждане, мы его теряем ((
   Галахад
 
124 - 27.12.12 - 15:43
(113) Предлагаю выдавать малиновый штаны. А при снижении KPI снимать.
   Sammo
 
125 - 27.12.12 - 15:45
К слву. Имхо, по http://business.russiaregionpress.ru/archives/6353 у вас этап бюрократизации :)
   Иде я?
 
Модератор
126 - 27.12.12 - 15:45
(124) Ну материальные подарки требуют отдельного оформления и влекут за собой увеличение фота. Надо так мотивировать, чтобы фот на 45 процентов сэкономить
   JustBeFree
 
127 - 27.12.12 - 15:46
Про анрил тута уже писали. Я же напишу, что нужно услышать посты Ляксея и Юры Лазаренко.
Я в своей конторе за 7 лет уже 3 раза переживал внедреж KPI.
Знаешь почему не взлетело ? Внедрежники стремились к идеалу + никто не работал с персоналом: ни на этапе разработки, ни на этапе внедрения не было обратной связи + сложно придумать и мониторить показатели в сфере услуг и сапорта (тут нужно мыслить либо нестандартно, либо быть проще).
Нам даже байкотировать систему не пришлось - она просто была не работоспособной.
Предложенные Юрием 5 показателей оптимальны. Там где услуги надо мониторить удовлетворенность и дисциплину.
   expertus
 
иностранный агент
128 - 27.12.12 - 15:47
(123) все правильно пишет.
надо вводить KPI "поведение на корпоративах":
- 50% - приходит на корпоративы
- 10% - пьет на корпоративе
- 10% - поет на корпоративе
- 10% - танцует на корпоративе
- 20% - танцует с противоположным полом на корпоративе

P.S. это только у меня в слове "корпоратив" хочется заменить "рп" на "пр"?
   Sammo
 
129 - 27.12.12 - 15:50
(127) дисциплина <> количество отработанных дней. Это может быть колдичество опозданий, количетво дней, когда отработна < 8 рабочих часов. Н это для саппорта. Для разработки другое.
   Галахад
 
130 - 27.12.12 - 15:51
(126) Это не подарок, а переходящие штаны! При снятии предавать тому у кого KPI стоит.
   Иде я?
 
Модератор
131 - 27.12.12 - 15:52
(129) Я про больничные. Здоровые люди нужнее бизнесу, чем больные. Тем более если бизнес в них вкладывает деньги - тренаженрные залы и тп
   Юрий Лазаренко
 
132 - 27.12.12 - 15:54
(114) ОМГ, ты в своем уме? Прости за высказывание, я очень редко кого критикую на этом форуме, но это бред и за такой показатель KPI я бы человека, который его предложил, уволил бы. По двум причинам: 1. человек, который это предложил, не понимает, что такое KPI и как ими пользоваться и 2. ты занимаешься фигней, вместо того, чтобы заниматься делом.
KPI - это коэффициент трудового участия, цифра. Скажи: КАК ты будешь считать коэффициент по этому пункту?!!! Что люди будут писать в пояснении к своей оценке? Тебе уже писали тут не раз: не более 5 пунктов, лучше 3. Каждый из них должен быть "по делу". А ты предлагаешь реальную фигню. Над такой матрицей KPI народ будет в голос угорать в курилках.
   Sammo
 
133 - 27.12.12 - 15:54
(131) Это приведет к тому, что больные будут работать и заражать окружающих :)
 
 
   IamAlexy
 
134 - 27.12.12 - 15:56
(127) я делал так:

1ый этап: постановка целей: в личном кабинете каждый оцениваемый ставит сам цели на год. МОжет поставить хоть 100 но рекомендовано не более 3-5 целей. Так же сам выставляет важность цели.

2ой этап - руководитель согласовывает цели, согласовывает важность и назначает вес цели в общем по работнику/должности и все это фиксируется.


3ий этап: в конце года сотрудник заполняет уже результаты по ранее озвученным целям - по шкале, по достиг/недостиг или какие именно критерии оценки он в начале года показал.

4ый этап: руководитель проверяет и корректирует либо соглашается с результатами оценки

5ый этап: расчетчик  по результатам оценки кнопочкой формирует начисление премий.
   Галахад
 
135 - 27.12.12 - 15:56
(132) Зато, любому можно будет снизить з\п. Что и есть главная цель.
   Галахад
 
136 - 27.12.12 - 15:57
(134) Премия раз в год?
   Иде я?
 
Модератор
137 - 27.12.12 - 15:57
(132) Это вообщето реальные KPI по 100 бальной шкале который используется в смежной конторе.
Если выбираешь 100 процентом, то должен обосновать.Если менее ста - то варианты на выбор:
Человек опаздывает
Думает только о своем благополучии
не радеет за компанию и тп

Я жэто не сам придумал. Это лучшие мировые практики
   Иде я?
 
Модератор
138 - 27.12.12 - 15:58
(136) Де. Это здорово экономит деньги. И давать ее где-нибудь в апреле, только тем кто еще работает в компании.
   Иде я?
 
Модератор
139 - 27.12.12 - 15:59
+(137) причем обязательно выбрать один из вариантов, и все негативные
   IamAlexy
 
140 - 27.12.12 - 16:00
(136) собственно ради годовых бонусов все и затевалось..
оклад то человеческий - 100%  в белую.. а бонусы по реализации целей...
   IamAlexy
 
141 - 27.12.12 - 16:01
(137) если цель человека в компании приходить вовремя то да.. это плохо..

а если его цель повысить капитализацию регионального отделения на 146% - то пусь он хоть не появляется в офисе, если цель достиг - получит бонусы.. и нехеровые междупрочим...
   Джинн
 
142 - 27.12.12 - 16:04
(124) Снимать штаны - это жестоко. Небось еще и без валезина...
   Юрий Лазаренко
 
143 - 27.12.12 - 16:08
(137) Я согласен, что кому-то такой коэффициент в матрицу забить можно, где-то там, в мировых просторах. Но 1Снику, для которого можно придумать достаточно коэффициентов по существу ... "Я бы предпочел не касаться этого даже восемнадцатиметровой палкой" (с)
   acsent
 
144 - 27.12.12 - 16:10
(143) >>Но 1Снику, для которого можно придумать достаточно коэффициентов по существу
А примеры можно?
   Юрий Лазаренко
 
145 - 27.12.12 - 16:11
(144)  Я свои привел уже выше
1. Своевременность выполнения задач
2. Оценка руководителя
3. Оценка сотрудников-заказчиков
   IamAlexy
 
146 - 27.12.12 - 16:17
(143) 1сники, уборщицы и прочая обслуга оцениваются по методике 360с.
Для них оценка по кпи бессмыслена ибо они только реагируют на внешние события и не принимают решений...
   Джинн
 
147 - 27.12.12 - 16:18
(134) Как обычно в России все через .опу. Причем самым извращенным образом. Даже применительно к новомодному буржуйскому KPI.

Сами по себе KPI полная туфта, если они не являются частью системы сбалансированных показателей.

Сначала ставится стратегическая цель. Не "каждый сам себе выбирает" или "какую бы хню засунуть в KPI, а то у Коляна в компании это есть, а мы как лохи". А значимая бизнес-цель. Типа поднять "выручку на лярд" или "откусить 100500% рынка малиновых штанов". Дальше определяются пути достижения цели и некие ключевые показатели, которые позволяют оценить, правильно ли мы идем по этому пути - KPI и целевые значения выбранных KPI. Ну и дальше мероприятия, способствующие достижению этих целевых значений.

Планирование строится сверху-вниз. От задач, поставленных владельцами перед компанией до выдачи морковки и кнута.

То, что тут перетирают одноэсники - полнейшая туфта, связанная с полным непониманием сути этого действа.
   Юрий Лазаренко
 
148 - 27.12.12 - 16:22
(146) "Для них оценка по кпи бессмыслена ибо они только реагируют на внешние события и не принимают решений.." - да ладно. Если его не оценивать, то он на свои внешние события будет реагировать так, как ему хочется, а не как надо фирме.
   Иде я?
 
Модератор
149 - 27.12.12 - 16:23
Ну задача то поставлена - снизить затраты на ИТ
 
 Рекламное место пустует
   IamAlexy
 
150 - 27.12.12 - 16:23
(147) поднять выручку на лярд - правильная цель для директора по ИТ региона.... Ага...
   IamAlexy
 
151 - 27.12.12 - 16:24
(148) вот именно для этого оценку "360с" и придумали
   daniel63
 
152 - 27.12.12 - 16:26
Работал в одном месте, где начали вводить KPI. Остались только вчерашние студенты без опыта работы, хорошие программисты быстро свалили, приходили новые и сваливали еще быстрее.
   Юрий Лазаренко
 
153 - 27.12.12 - 16:27
(151) А я не против такой оценки, она у меня даже представлена, в моих вариантах.
   Sammo
 
154 - 27.12.12 - 16:29
(147) Мне больше нравится термин "2 морковки. Одна спереди, другая сзади"
   Иде я?
 
Модератор
155 - 27.12.12 - 16:29
Кстати текучка - хороший KPI для руководителей разного уровня.
Допустимым считается 10%
Это те люди, которые не хотелось бы чтобы уходили
   Sammo
 
156 - 27.12.12 - 16:29
(149) Это не задача конторы.
   prog0101
 
157 - 27.12.12 - 16:35
(0)5 минут
если программист не может чего-то сделать за пять минут он подвергается высеру
у нас так
   Иде я?
 
Модератор
158 - 27.12.12 - 16:37
Так в следующем году кризис, поэтому стоит задача ввести KPI и снизить затраты на ИТ на 45 процентов
   Steel_Wheel
 
159 - 27.12.12 - 16:37
(158) увольте четверть админов и прогов )
   prog0101
 
160 - 27.12.12 - 16:38
(158)как они уже заимели своими "кризисами"
   Steel_Wheel
 
161 - 27.12.12 - 16:38
с КПИ как в 27 уйдет гораздо больше )
   prog0101
 
162 - 27.12.12 - 16:38
(159)нет - лучше порезать выплаты и сказать что это временно
   Иде я?
 
Модератор
163 - 27.12.12 - 16:38
(159) Для этого необходимо перевести все на коробочные решения и в облака. тогда можно будет оптимизировать численность админов и прогов. Вот для этого KPI и нужны
   Иде я?
 
Модератор
164 - 27.12.12 - 16:39
Сейчас убраны все премии и тп выплаты - они не помогают работать программистам и админам  лучше.
   Конфигуратор1с
 
165 - 27.12.12 - 16:40
(149)Так на ИТ или на зп ИТ? Это две большие разницы. В одной конторе снизили затраты на зп программиста через полгода перевнедряли упп со всеми вытекающими. Урок жадности в 50 тыщ бакинских. Так что снижение затрат на зп Ит приведет к повышению затрат на ИТ сферу
   Иде я?
 
Модератор
166 - 27.12.12 - 16:40
Я думаю надо запланировать обучение в слудгоду, как поощерение для лучших сотрудников по показателям KPI
естественно при обучении они будут обязаны отработать два года или возместить стоимость обучения
   Конфигуратор1с
 
167 - 27.12.12 - 16:41
(164) и зарплату не платите. она не позволяет работать лучше
   IamAlexy
 
168 - 27.12.12 - 16:42
(167) зарплата - демотивирует... А н у как напьется работник?
   dmpl
 
169 - 27.12.12 - 16:42
(166) Угу, т.е. те, кто обучаются - они мало дней в году отработают. Думаю, желающих учиться не будет. Особенно с учетом снижения зарплаты более чем в 2 раза.
   MAnt
 
170 - 27.12.12 - 16:43
(166) Главный приз - рабство на 2 года по показателям KPI. Странное понятие о мотивации.
   Иде я?
 
Модератор
171 - 27.12.12 - 16:43
(169) Не, премии включил в оклад - сумма к выдаче не изменилась - это должно мотивировать держатьтся за рабочее место
   Джинн
 
172 - 27.12.12 - 16:44
(150) Поднять выручку на лярд - это цель компании. Дальше определяются за счет чего мы эту цель достигнем. Какая-то часть из этих задач будет целью ИТ-подразделения. Какая-то часть менеджеров, закупщиков, кадровиков и т.п. По сути создается иерархия целей. От верхней до нижней. Для примера если для достижения лярда посчитают, что нужно повысить уровень доступности ИТ-сервисов (ибо это повысит скорость обслуживания клиентов, позволить удержать старых или еще по какой-то причине), то это и будет KPI ИТ-руководителя. А целевое значение KPI будет именно таким, которое позволит поднять лярд (ессно с другими отделами в кооперации).
   Иде я?
 
Модератор
173 - 27.12.12 - 16:47
(172) Не выручку, а прибыль. Это разные вещи. Выручка это пшик, прибыль это все.
Вот снижением затрат на ИТ на 300 лямов можно повысить прибыль!
   France
 
174 - 27.12.12 - 16:57
н-да.. KPI и оплату труда внедрить! до нового года.. в 148 филиалах.. и этим займется 1С-ник..
куда катицца мир.
   Джинн
 
175 - 27.12.12 - 17:02
(173) Вы решали поучить меня основам экономики предприятия?

Кроме того далеко не всегда прибыль является стратегической задачей. Если стоит цель вытеснить с рынка конкурентов и захватить его долю, то прибыль на данном этапе может быть не главным показателем.

Да и снижение затрат не всегда ведет к увеличению прибыли. Для примера если Ваш ИТ-отдел участвует в процессе возникновения добавочной стоимости, то снижение затрат приведет к ее снижению.
   IamAlexy
 
176 - 27.12.12 - 17:08
(174) там дел то на полтора дня..
пол дня на ознакомление с методикой
и 1 день на допил типовой ЗУП КОРП.. благо чистого кодинга там часов на 4-5 :)
   IamAlexy
 
177 - 27.12.12 - 17:09
(172) у нас собственно это и происходит но в два этапа:

начала на местах формируются цели
а затем руководители эти цели согласуют/корректируют на предмет соответствия целям компании..
   IamAlexy
 
178 - 27.12.12 - 17:09
+(177) собственно тут и определяется вес цели вес показателей цели
   Конфигуратор1с
 
179 - 27.12.12 - 17:09
(175)+1
Сокращение зп Ит отделу приведет к простоям и потерям.
   Иде я?
 
Модератор
180 - 27.12.12 - 17:11
(179) почему ? По одному человеку с отдела сократить - оставшиеся будут пахать, чтобы не попасть под сокращение. Работу то не найти в маленьких городах. Трех зайцев убьем
   Джинн
 
181 - 27.12.12 - 17:11
(177) Т.е. вы предпочитаете водку через клизму употреблять?
   Конфигуратор1с
 
182 - 27.12.12 - 17:15
(180)Это в случае когда у вас в отделе реально есть лишние люди. А теперь если у вас в филиале два админа и одного сократите, то когда оставшийся в отпуск уйдет, а тут скажем сервак накрылся и пока админа привезете и пока он поднимет сервак фирма будет простаивать и нести убытки
   acsent
 
183 - 27.12.12 - 17:15
(181) а что очень удобно. и пьян и запаха нет ))
   IamAlexy
 
184 - 27.12.12 - 17:17
(183) пусь лучше люди знают что общаются с пьяными людьми чем с трезвыми идиотами
   France
 
185 - 27.12.12 - 17:18
(176) ээээ, как бэ сказать: если предельно упростить задачу, до Абсолюта, то возможно
   Джинн
 
186 - 27.12.12 - 17:20
(183) Вы заливаете алкоголь в легкие при традиционном употреблении? Или дышите желудком?
   Лефмихалыч
 
187 - 27.12.12 - 17:23
(180) я так понимаю, тебе выдали руль и педали и ситуация ( Работа. Перспективы? ) резко переменилась?
   XMMS
 
188 - 27.12.12 - 17:24
Автор сам себе противоречит - то хочет запугать сотрудников увольнениями, то ему нужны идейные, которые хотят себя отдать бизнесу(за что? зачем свою жизнь давать чужому дяде?), ходить на корпоративы и согласятся на снижение зарплаты на треть. "Бьёт значит любит" что ли? Плюс стоит не забывать, что айтишники не кассирши, им проще переехать, найти вторую работу, сачковать.
Впрочем, судя по всему, автор не вникая в детали пообещал бизнесу сильно сократить расходы и теперь креативит, как это сделать. Если всё реализовать - половина как раз уволится.
   Иде я?
 
Модератор
189 - 27.12.12 - 17:24
(187) Это к теме KPI не относится. Ты слишком подозрительно себя ведешь...
   IamAlexy
 
190 - 27.12.12 - 17:25
(185) не.. там реально  работы на пару дней с вниканием в теорию...
особенно если есть человек понимающий что должно быть на выходе (чего нет в примере из (0)) или есть пример работающего решения
   France
 
191 - 27.12.12 - 17:26
(177) формирование целей "внизу" - это из той же области, что и у автора..
послушайте мудрого Джинна - истина его пальцами глаголется..
   France
 
192 - 27.12.12 - 17:28
(190) как наличие MS Project не помогает в правильном планировании, так и "полдня работы в 1С" не поможет в формировании (именно формировании) KPI..
и тем более и оплату труда еще доверить бывшему программисту......
   Лефмихалыч
 
193 - 27.12.12 - 17:31
(192) все так, только не доказано, что идея когда-то был программистом
   fisher
 
194 - 27.12.12 - 17:34
(158) Прикольная постановка. Т.е. начальство уверено, что треть сотрудников - дармоеды, а трети сотрудников - переплачивают. Модное слово "KPI" необходимо для обоснования массовых репрессий.
Я бы сваливал оттуда.
   Конфигуратор1с
 
195 - 27.12.12 - 17:36
(194)Так хорошие специалисты так и сделают, останутся только идейные, но плохие специалисты, которые в другом месте себя не найдут)))
   France
 
196 - 27.12.12 - 17:36
(158) так стратегическая цель у топов - затрахать персонал, чтобы поуволнялись?? так, для этого можно более дешевые средства найти, чем недешевый мозгоклюв)0
   France
 
197 - 27.12.12 - 17:38
(193)  а чего тогда прибежал к программистам советоваться?? или смакует новые понятие?))
   Конфигуратор1с
 
198 - 27.12.12 - 17:38
(196)Дык наверное и автора хотят под нож
   Конфигуратор1с
 
199 - 27.12.12 - 17:39
(198)+типа не справился и от него спецы ушли
   Конфигуратор1с
 
200 - 27.12.12 - 17:39
(200)

  1  2  3  4   

Список тем форума
Рекламное место пустует Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует